UX Management
Egal ob Apple, Adobe oder Google – all diese Unternehmen vereint eine extrem hohe UX-Orientierung. Dabei lassen sich deren Erfolgsformeln natürlich nicht einfach kopieren. Stattdessen gilt es, Ansätzen zu entwickeln, die zum eigenen Unternehmen passen und Ihnen helfen, Ihre Kunden durch positive Nutzenerlebnisse zu begeistern.

Beschreibung
Experten sind sich einig: Das Design (also die bewusste Gestaltung) der User Experience (UX) ist von zentraler Bedeutung und entscheidet maßgeblich darüber, ob eine neu vorgestellte Lösung ein Erfolg wird – oder nicht. Das bezieht sich nicht allein auf Produkte, sondern auch auf Dienstleistungen, Systeme, Räume und weitere Bereiche. Tatsächlich sollte sich jeder mit diesem Thema auseinandersetzen, der in irgendeiner Form am Markt operiert: egal ob er Zeitungen – Lebensmittel – Medikamente – Autos – Beratungsprodukte – Geschenkartikel – Versicherungen – oder Serviceleistungen verkauft.
Leider gibt es im Umsetzungsprozess viele mögliche Störelemente, die es zu bedenken und zu managen gilt. Nur so kann gewährleistet werden, dass die Nutzererfahrung stets im Mittelpunkt der Betrachtung bleibt und als zentrales Kriterium sowohl im Design- als auch im Bewertungsprozess dient.
Der Anspruch lautet, Erlebnisse zu schaffen, die von Ihren Usern als relevant, störungsfrei und (ganz wichtig) positiv beurteilt werden. Um das zu gewährleisten, unterstützten wir Sie dabei, nutzerzentrierte Innovationen zu entwickeln: von der Erhebung konkreter Kundenanforderungen – über die Generierung innovativer Ideen – bis zu deren Bewertung und zur Umsetzung der vielversprechendsten Lösungsansätze. Parallel dazu helfen wir Ihnen, ein auf Ihre Nutzer fokussiertes Mindset zu entwickeln und eine UX-orientierte Unternehmenskultur aufzubauen. Nur so kann es gelingen, immer wieder auf sich verändernde Nachfragebedingungen zu reagieren und relevant zu bleiben.
UX hat viele Vorteile:
So steigt z.B. die Kaufbereitschaft der Nutzer im Durchschnitt um + 14,4 %. Zusätzlich erhöht sich die Weiterempfehlungsrate um + 16.6 %, während parallel die Beschwerdewahrscheinlichkeit um – 15.8 % sinkt. Auch sind 85 % der Kunden bereit, deutlich mehr für ein positives Leistungs- und Produkterlebnis zu bezahlen. Darüber hinaus können Sie durch eine konsequente UX-Orientierung bis zu 90 % Ihrer Support-Kosten sparen. Überhaupt schlägt UX Design auf alle wesentlichen KPIs durch und trägt so maßgeblich zur Verbesserung der Gewinnsituation bei.
Das sind nur einige wenige aus einer Vielzahl an Effekten, die auf eine positive User Experience zurückgehen. Und wir wollen Ihnen helfen, diese zu realisieren. Unsere UX Manager sind alle zertifiziert und weisen Jahre an Erfahrung in der Umsetzung von Innovationsprojekten auf.
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